米乐M6随着旅游消费的不断升级，集住宿、体验、玩乐于一体的民宿日益受到追捧，部分网红民宿更成为当地的新地标。但随着民宿消费的火爆，市场逐渐变得鱼龙混杂，一些民宿卫生差、服务不到位以及现场与照片不符等诸多问题也日益显露出来。近日，家住上海的云云（化名）在来南京旅游的过程中便遭遇了这样的烦心事。据介绍，她和家人通过携程平台预定了位于南京新街口商圈天之都大厦的一间名为“橘子洲头”的民宿，入住3晚共支付了1800元。从商家提供的图片来看，该民宿地理位置优越、房间宽敞明亮、卫生干净整洁，且物品摆放整齐有序、设施齐全，似乎是一家理想的休憩场所，然而，办理入住后，房间内的真实环境却让云云大跌眼镜。

　　根据云云提供的图片记者发现，房间内有多处墙皮已出现脱落且没有打扫，地上还散落着之前住客掉落的头发，水壶、被单、冰箱等设备上也布满污垢，与商家提供的照片可谓天差地别。“家里老人下午先到了，觉得忍忍就算了。我是半夜才到，准备睡觉的时候发现床边和厕所里都是别人的头发，床单上也有污渍，实在忍不下去，就决定退房。”云云表示，协商退房的过程也不太愉快，房东对其当晚支付的房费只愿提供50元补偿。对于屋内环境脏乱差的解释，房东竟宣称“犄角旮旯的地方也算正常”。更糟心的是，第二天起床后，云云发现卫生间半夜反臭，自己的脸上还长了痘，失望透顶的她当即带着家人离开，并请求携程客服介入处理此事。

　　消费者所投诉的情况是否属实？5月22日，记者以住客的身份联系到该民宿房东。当被问及房间环境是否整洁时，房东略带迟疑地说“还行”。该房东表示，他们在该大厦内有四五十套房源，云云所入住的“橘子洲头”只是其中一套。客房按照“一客一扫”的标准正常维护，因为住客较多，每个人都有自己不同的看法，“遇到差评都是可以接受的”。记者随后向对方提出实地看房的请求并得到允许。5月23日下午，记者来到该民宿时，恰好遇到保洁人员在打扫退房后的房间。等待大约半小时后，保洁工作基本完成，记者也成功进入了云云此前所入住的房间。记者发现，该民宿为复式结构，共有二室二卫一厅。由于设施老化，一些墙皮确实出现脱落现象，地板和台面上存在着一些陈年污垢，卫生间也隐隐有异味。在一间卧室的床头，保洁打扫完成后依然残留着少许毛发。记者随后联系了携程客服，就平台民宿的资质与维护问题进行了咨询。该客服告诉记者，平台配有区域专员负责对辖内房源进行评估，顾客提出投诉后，平台会反馈给该负责专员加强监督，若房源确实存在问题，会对房东进行相应处罚。

　　出来旅游却因为住宿问题坏了心情，云云的经历并非个例。近年来，一些民宿商家利用消费者的爱美之心，将美化后或个别装修豪华的别墅照片发到平台上，作为民宿的整体宣传图片以吸引客源，且这些民宿多以“注水”的方式使得许多优质好评显示在用户评价页前排，住客若不仔细甄别便会信以为真，等到真正入住后才发现被“照骗”。据统计，仅今年“五一”假日期间，黑猫投诉平台便累计收到“民宿”及“酒店”的相关投诉超2000条，酒店民宿虚假宣传以及卫生质量问题，就是投诉的重灾区。相关法律专家表示，《中华人民共和国消费者权益保》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。相关平台若对于商家提交的虚假图片没有履行审核义务，任由商家发布虚假图片欺骗消费者，也是侵犯消费者知情权的一种表现。

　　随着端午、暑假等节假日的临近，新一波出游热即将到来，酒店民宿势必迎来新一轮的预订高峰。省消保委建议，消费者在挑选民宿时不要只根据平台上商家过度修饰的照片来挑选，应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。同时，在选宿前要认真阅读平台的退订规则，尽量选择条款公平的民宿，并且要与商家提前进行充分沟通，确认退改订民宿所需承担的责任并协商后续处理方式，尽可能降低事后出现纠纷的概率。如果入住民宿时合法权益受到了侵害，应及时保留有关证据，依法进行维权。